Werken bij Biznis Hotel Lokeren?
Vacature Kelner / Host
Wij zoeken een kelner/host
Ben jij iemand die het totaalplaatje overziet, een duidelijk beeld heeft van wat ‘Customer Experience’ écht inhoudt en dit samen met een team ook dagelijks in de praktijk brengt? Dan kan jij een grote meerwaarde betekenen voor ons team!
Jouw profiel?
Jij bent de persoon die onze gasten van bij het binnenkomen een warm welkom heet en een plekje uitkiest waar ze de voetjes onder tafel kunnen schuiven en genieten van een heerlijke maaltijd of kunnen keuvelen bij een lekker drankje.
Er staat uiteraard een heel team klaar om onze gasten het naar hun zin te maken, maar in deze rol ben jij de persoon die oog heeft voor het geheel en ervoor zorgt dat alle details op elkaar afgestemd zijn en kloppen.
Je kan dus ook de collega’s vlot meenemen in het ‘Customer Experience’ verhaal en ze enthousiasmeren om als één team onze gasten een unieke beleving te bezorgen.
Jouw takenpakket?
- De restaurantgasten verwelkomen en begeleiden naar hun tafel
- Bestellingen opnemen van dranken en gerechten
- Bestellingen van dranken en gerechten bezorgen
- Suggesties geven en vragen beantwoorden
- Op een heldere manier communiceren met de keuken in geval van speciale wensen van de gasten
- Tafels indekken en afruimen
- Betalingen afhandelen
- De telefoon opnemen en reservaties aannemen
- Ook de hotelgasten verwelkomen en verder helpen op de momenten dat de receptie onbemand is
- Te allen tijde oog hebben voor de wensen van de gasten en net dat tikkeltje extra geven
- Op zoek gaan naar opportuniteiten om de Customer Experience nog te verbeteren
- Het aanspreekpunt zijn voor de collega’s voor wat betreft de algemene werking van het restaurant
- Het werk coördineren waar nodig en zorgen voor een goed en efficiënt draaiend team
- Veiligheids-, kwaliteits- en hygiënenormen (HACCP) respecteren
Jouw kwaliteiten?
- Je hebt een passie voor ‘hospitality’ waardoor je automatisch zorgt voor dat warme thuisgevoel bij onze gasten en je hun verwachtingen telkens weer overtreft
- Deze passie uit zich ook in een vriendelijke en gastvrije uitstraling die aanstekelijk werkt
- Je bent empathisch, waardoor je situaties goed kan inschatten en naar oplossingen zoekt die voor alle partijen werken
- Je bent sociaalvaardig en hanteert een heldere, open en transparante communicatiestijl
- Je bent een teamplayer en haalt energie uit het enthousiasmeren van collega’s en het bouwen aan een sterk team
- Je bent stressbestendig en blijft kalm onder moeilijke omstandigheden en/of hoge werkdruk
- Je bent flexibel ingesteld en steekt graag ook de handen uit de mouwen tijdens de weekends en op feestdagen
- Je weet wat ‘Customer Experience’ inhoudt en kan dit ook praktisch implementeren
- Je hebt reeds enkele jaren ervaring in de horeca waardoor je de kneepjes van het vak kent
- Je spreekt vlot Nederlands en kan gasten ook in het Engels te woord staan
Klinkt dit interessant?
Stuur snel je CV en motivatie naar management@biznishotel.be
We kijken ernaar uit jou te ontmoeten!